2.1. Alcance
Esta política establece las condiciones de cancelación, cambios de plan y reembolsos de las suscripciones a SimpliRadar contratadas a través de nuestra web. SimpliRadar es un servicio digital, por lo que no hay productos físicos, devoluciones de mercadería ni costos de envío.
2.2. Prueba gratuita
Si cancelas antes de que terminen los 7 días de prueba, no se te cobrará nada. Para cancelar, ve a Mi cuenta > Suscripción.
2.3. Cancelación de la suscripción
- Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta > Suscripción.
- La cancelación se aplica al final del periodo que ya pagaste. Mantendrás el acceso hasta esa fecha y no se volverá a cobrar.
- Te enviaremos un correo confirmando la cancelación.
2.4. Reembolsos
Los periodos mensuales ya iniciados no son reembolsables, ni total ni parcialmente.
En cualquier caso, te reembolsaremos el 100 % del importe cuando:
- Se te haya cobrado dos veces el mismo periodo.
- Se te haya cobrado después de una cancelación confirmada o de cancelar la prueba a tiempo.
- El cobro no corresponda al plan contratado por un error nuestro.
- No hayamos podido prestar el servicio por una causa imputable a nosotros.
2.5. Cambios de plan y de competidores
- Cambio a un plan superior: se aplica de inmediato y se cobra la diferencia prorrateada del periodo en curso.
- Cambio a un plan inferior: se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.
- Cambio de competidores: puedes hacerlo una vez por ciclo de facturación, sin costo adicional.
2.6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hola@simpliads.pe con esta información:
- Nombre y correo de la cuenta
- Fecha e importe del cargo
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta
- Motivo de la solicitud
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2.7. Plazos del reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago a través de Culqi y se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende del banco emisor de tu tarjeta.
2.8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. También puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
2.9. Contacto
- Correo: hola@simpliads.pe
- WhatsApp: +51 992 103 246
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00